치과병원 바꾸기 26

3) 갈등이 일어나는데 영향을
미치는 요인

① 목표의 불일치, 목표를 달성하기 위한 방법 그리고 자원을 어떻게 할당 할 것인가. 전형적으로 이것이 발생하는 세 가지 방법이 있다.
(ㄱ) 사람들이 어떤 목표를 추구할 것인가에 대해 항상 일치하는 것은 아니다. 치과에서도 공동개원 시 어떤 분은 가능한 빨리 개원을 하려 하고 다른 사람은 좀 더 준비가 된 후에 개원을 하려 하는 경우도 있다. 사업의 동반자들은 어떤 신제품과 서비스를 개발해야 하는가에 대해 의견이 일치하지 않을 수 있다.
(ㄴ) 목표를 달성하기 위한 방법에서 의견이 일치하지 않을 수 있다.
병원의 운영에 있어서 한 원장님은 적극적인 마케팅을 원할 수도 있고 한원장님은 고전적인 마케팅을 선호 할 수 있다.
(ㄷ) 어떻게 자원을 할당할 것인가에 대해 의견이 불일치하기도 한다.
병원의 이익금에 있어서도 대개 각자 얼마나 돈을 가지는가 보다 돈이 어떻게 쓰이고 있는지에 관한 궁금증과 의견의 불일치가 있다.

② 역할의 차이
우리들은 일상에서 여러 가지 역할을 맡고 있다. 필자의 경우만 해도 어머니, 부인, 강사 등의 역할을 수행하고 있다. 역할은 다른 사람과의 관계를 구성하고 어떻게 구성하고 어떻게 행동할 것인가에 대한 지침을 제공해 준다. 특정 상황에서 자신이 어떤 역할을 해야 할지 불확실한 상태에서 결정을 해야 하는 경우 역할 갈등이 발생한다. 역할갈등은 주로 세 가지 방법으로 일어난다.
(ㄱ) 사람들은 한 가지 이상의 역할을 가지고 있다. 본인도 늦게 까지 남아 일을 열심히 하면 가정의 일은 할 수 없을 때가 많다. 일인지 가정인지 고민하다 보면 언제나 갈등이 발생한다.
(ㄴ) 다른 사람들이 나에게 어떻게 행동해야 하는지에 대해 의견이 불일치하는 경우가 있다. 원내에서 두 직원이 다툼을 일으킨 후 그들 각자의 친구들은 먼저 사과하지 말라고 코치하고, 상사는 당장 화해 할 것을 종용하며 각각의 이성 친구는 냉각기를 가지라고 조언하는 경우 당사자들은 역할갈등을 당연히 겪게 될 것 이다.
(ㄷ) 어떤 이들은 자신에게 주어진 역할대로 행동하지 않는다. 그들은 사람들이 통상적으로 생각하는 방식대로 역할을 정의하지 않는다. 학생이 교수에게 기말시험을 어떤 방식으로 보자고 이야기 하거나 축구선수가 감독에게 공격의 형태에 조언을 한다면 당연히 역할 갈등이 발생한다. 이것은 학생과 선수가 그들의 역할을 교수나 감독과는 다르게 정의하기 때문이다.

③ 경계와 영역의 침범
지구상의 모든 생명체는 자신의 경계나 영역을 방어하려고 한다. 그러한 경계는 심리적인 것 일수 있다. 우리는 우리의 사적이고 개인적인 공간영역을 침범하는 사람에게 화가 나며 너무 지저분한 가족의 책상을 정리해주었다가 되레 낭패는 당하는 예에서도 볼 수 있다.
다음 호 에서는 갈등유지에 영향을 미치는 요소에 관해 알아보고자 한다.
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