고객의 입장에서 상담이 원칙

‘고객의 러브레터를 받을 정도의 인기인’ ‘원장님보다 고객이 더 찾는 사람’ ‘안정된 느낌의 편안한 상담’ 등의 수식어가 전혀 어색하지 않은 연미희 부장. 사과나무치과병원을 찾는 내원객들에게는 연미희 부장의 인기가 단연 최고다. 앞서 나열한 수식어 또한 내원객들이 붙여 준 것.
병원 내 총괄 부장이자 왕언니로서의 그의 모습은 내원객들뿐만 아니라 병원 내에서도 모범이 된다. 특히 연 부장과 상담한 내원객들은 90%이상 치료 결정을 내려 병원의 핵심인재이기도 하다. “연륜에서 묻어나는 편안한 상담과 고객의 입장에서 상담을 진행하는 것이 노하우가 아닐까요?” 라고 말하는 연 부장. 환자들이 치료를 결정하기 전에 궁금한 사항들에 대해서는 환자의 입장에서 솔직하게 설명해 주는 것도 그녀만의 노하우.
고객의 입장에서 생각하면서 상담을 하는 것이 쉽지는 않지만, 그것이 그녀만의 상담 원칙의 비결이라는 연미희 부장, 사과나무치과병원이 자랑하는 인재중의 한 명임에 틀림이 없다.

채수정 기자 csj@dentalfocus.co.kr

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