브레인스펙 상담세미나 성료

브레인스펙병원교육개발원(대표 김민정)이 상담세미나를 지난 19일 성공적으로 마무리했다. 이번 세미나는 교정데스크업무와 환자상담에 오랜 경력을 자랑하는 베테랑 스탭을 초청해, 그들의 노하우를 들어보는 자리로 마련됐다.

먼저 유숙정 강사가 ‘교정데스크업무의 신’을 타이틀로 내걸고, 효과적인 환자관리법을 알려주었다.

유 강사는 “환자를 대할 때 역지사지의 관점으로 환자가 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 그들의 생각에 맞춰 계속 변화해야 한다”며 “교정치료는 장기간의 치료기간을 요하는 만큼 무엇보다 환자와의 ‘관계형성’을 통해 환자의 협조를 얻는 노력이 필요하다”고 강조했다.

이어 윤은수 강사는 ‘교정상담의 와이파이를 켜라’를 주제로, 교정환자 상담시 갖춰야 할 사항들을 짚어주었다.

특히 윤 강사는 치료동의 성공사례와 실패사례를 두루 살펴보며, 이를 통해 배울 수 있는 실전노하우들을 아낌없이 전수했다. 신환이 구환이 되고, 그 구환이 또 다시 신환 창출로 이어지는 순환의 원리를 강조하고, 이를 위해 상담스탭뿐만 아니라 치과 구성원 모두가 적극적으로 소통하고 노력해야 한다는 점도 환기시켰다.

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