강익제 원장(NY치과)이 지난 19일 24차 개원세미나를 가졌다. 이번 세미나의 주제는 ‘매뉴얼’. 강 원장은 “어느 하나 중요하지 않은 매뉴얼은 없다. 하지만 시간이 지날수록 통폐합이 되는 등 흐지부지 되어버리는 경우가 많다. 개원 후 시간이 어느정도 지난 뒤 바꾸기란 쉽지 않기 때문에 개원하면서 준비하는 첫 매뉴얼이 중요하다”고 설명했다.

강 원장은 매뉴얼 목차를 설명하며, FAQ 매뉴얼, 직원근무 규칙과 근로계약서, 직원 업무 분담표, 고객 응대 매뉴얼의 중요성을 강조했다. 이어 MOT/CSM 체크리스, 일반, 소독, 임플란트, 미백 등 진료업무, 그리고 병원 홍보매뉴얼에 대해서도 설명했다.

이어 강 원장은 각종서식의 종류와 각각의 중요성에 대해서도 짚었다. 또한 매뉴얼의 종류에 대해 요약형, Flow-chart, 도표를 포함한 체크리스트형 등 매뉴얼의 종류에 대한 장단점을 풀어내 큰 호응을 얻었다.